[產品經理面試] 如何回答產品設計問題 (五) — 如何練習產品設計問題
要怎麼練習產品設計問題才能讓面試的表現出色?
產品設計問題的三種大類型我們前面都已經詳細介紹過應該如何回答才能擄獲面試官芳心了，如果你還不知道，請參考：
- [產品經理面試] 如何回答產品設計問題 (一) — 面試官想問什麼？
- [產品經理面試] 如何回答產品設計問題 (二) — 請為OO使用者設計一款產品X？
- [產品經理面試] 如何回答產品設計問題 (三) — 如何改進產品X?
- [產品經理面試] 如何回答產品設計問題 (四) — 你最(不)喜歡的產品是什麼?
文章裡的內容是死的，要能在面試時活用才有幫助。多看幾遍文章跟給滿掌聲絕對會讓你的面試順利，但是還差一點點，就是需要大量的練習。老話一句：
Practice makes perfect. 熟能生巧
我知道隨著每次的題目出的不同，例如為老人、為小孩、爲看不見得人都會產生截然不同的答案，但是透過以下幾個要點來幫助你練習，還是可以把這類問題練到很厲害，因為這些練習是幫助你練習思考，不是幫助你找到正確答案。就跟高中數學的例題不可能跟學測考題一樣，但是融會貫通後，當學測考題本一打開發現每一道題你之前都沒看過（廢話…所有考生都沒看過，除非你有個好爸爸，爸爸剛好是出題老師），但是因為你已經知道如何思考，如何解題，最後還是可以拿到滿級分。
透過同一種系統化的架構去練習不同的回答
我們在每種類型都有一個架構，並且詳細地一步步介紹每個部分應該如何回答，我所提供的架構只是我自己覺得完整的架構，不代表這就是最佳解。盡信書不如無書，接下來你應該發展出一個你自己覺得最適合的架構，並且嘗試運用這個架構來回答產品設計問題。如果你在過程中覺得很卡，或是轉換不順暢，你可以嘗試去優化成自己可以接受的思考流程，找到一套系統化的架構後，就是著頻繁地使用他去練習回答不同的問題，直到這個架構深入你心，不會一聽到「請你設計一台車」就開始講四顆輪子，而是侃侃而談地把透過思考脈絡把答案陳述地條理分明。
廣泛的資訊攝取與頻繁地思考
有一套系統化架構可以讓你的回答聽起來邏輯清晰，表達地更清楚。架構只是骨架，答案好不好還是取決於你回答的內容，因此實際上的肉還是得要自己長。面試官在看待你的回答時邏輯架構佔50%，別忘了答案本身的內容也佔50%。關於怎麼長出強壯的肌肉呢？身體要長肌肉可以看看館長直播，腦袋要長肌肉則要常常用（平常不要在追劇不用大腦拉），你必須透過吸收更多的知識，瀏覽各種科技媒體，聽各種Podcast等等獲得相關知識，才能讓你的回答更厲害。知識平常就要慢慢累積，如果等到面試前才準備你就會倍感吃力，雖然還是可以短期內大量吸收，但能有多少可以成為面試可用素材就很難說。除了平時攝取廣泛的各種資訊（追劇不算），也需要你平時就花一點時間思考，每當遇到任何使用不順手的產品就去想，你會如何改進。聽起來這段好像有點廢，像職涯發展的八股文，但說實話這個建議還是挺有用，平常積累的知識、思考與想法都可以幫助我們說出令人驚豔的答案。
自我練習或是請朋友扮演面試官和你一起練習
進行模擬面試。儀式感很重要，多模擬真實情境才能在真正面試時克服緊張。例如現在因為疫情很多公司改採線上面試，你可以打開你的Google Meet假裝對面有一位面試官，他出題後，你開始練習回答，時不時假裝電腦另一頭有人跟你說話（我知道聽起來像七月半鬼故事，但是不要怕，你不在媽佛版）試著和虛擬的人詢問、討論、對話，並透過錄音錄影，結束後回放給自己聽，看看自已哪裡講得不順，哪裡可以改進，架構/邏輯/用字/問題等等。我知道要叫你改用架構回答問題很難，畢竟大家都受台灣教育十幾年的訓練，一直追求解答不只要正確還要快速，如果你問問題可能還被老師白眼，覺得你是不是腦子有問題。所以透過模擬練習才能讓你熟悉系統化的架構，在表達的時候才不像是生硬地背誦答案（亞洲學生另一個強項就是背，背多分，國英課文背，詩詞歌賦背，地理風景文化背，歷史人物年代背，物理數學公式背，化學更是透過口訣背背背）
我自己在準備面試時也都是自己練習模擬面試，尤其有時候如果面試一些外商或有外語能力需求的公司，可能需要使用英文表達，中文就舌頭打結了，英文更是講起來卡到不行，結結巴巴 「well…I think…and…wait…I would say…so…」就算腦子裡有很多厲害的內容，還是容易讓人感覺好像很沒料一樣。如果你有朋友可以陪伴你練習那是最好不過的，因為真正的面試是雙向互動的，朋友除了跟你玩角色扮演，他們朋友也可以站在中立者的角度提點你哪裡表現可以再加強。如果你沒朋友又需要人練習，網路上也有付費的模擬面試平台可以供你練習。或者你需要我的幫忙，那也很歡迎，但我不一定有空理你（挖鼻孔）。如果你的朋友願意幫你，請提醒他過程中你與面試者的講話比例最好是80:20，讓面試官偶爾會給你一些方向或是和你討論，但不要變成他在講，或是注意不要歪樓，聊一聊變成聊下一屆台灣總統選舉。
準備步驟
步驟一 選擇不同種類的產品練習
嘗試針對不同種類的產品進行練習，不要因為你面試的是app就只練習app，或是EC網站就只練習EC網站，嘗試練習以下幾種不同類型的產品：
- 線上產品(Web, app…)
- 訂閱服務(Netflix, Spotify, Furbo Dog Nanny…讓我置入一下廣告XD)
- 穿戴式裝置服務(Google glass, Apple watch, 小米手環…)
- 3C產品 (iPhone, 電視, Chromebook, Furbo…)
- 實體非電子產品(鞋櫃, 鐵門, 輪椅, 帳篷…)
- 你最近購買的產品
- 你每天在用的產品
- 你最喜歡的產品
- B to B的產品 (Survey Monkey, AWS, ERP…)
- … (自已多想幾種，謝謝)
步驟二 了解產品的Key Metrics
了解產品的Key metrics，每個產品都可以有很多不同面向的指標進行衡量，之後我會在分析/估計問題的部分再詳述細節，不過設定Metrics不只在產品面試中是比考題，而且很容易跟隨著產品設計問題一起出現。
參考AARRR: Acquisition/Activation/Retain/Revenue/Referral
步驟三 分析產品
在面試過程中要能夠回答出好的insight，平時就要多練習分析不同的產品。透過分析的過程，你可以慢慢把這些東西內化到自己的腦袋裡，面試時如果需要能輕易地拿出來使用，以下提供幾個不同的分析面向作為參考：
公司願景：了解不同產品他們公司的願景，有助於知道他們的終極目標為何？如何透過該產品去接近他們的終極目標
使用者與使用者目標：產品的目標對象是誰？解決他們什麼問題？產品目標是什麼？
產品定位：這個產品是怎麼樣被使用者定位？屬於大眾型產品，或是奢侈品？是不是生活必需品？
競爭商品與競爭優勢：有哪些競爭商品？這些商品的差異？競爭對手可能是直接或間接的。例如單眼相機的競爭商品直接的是數位相機，但間接的手機也算他的競爭商品。產品的競爭優勢是什麼？有哪些是其他競爭商品贏不了的？
優劣勢分析：產品的強項為何？市場占比為何？客戶黏著度高或低？哪些挑戰是產品接下來會遇到的？有那些問題是產品需要被改善的？如何改善？
回答小技巧
答題的核心概念是你具備多少user empathy，你能否站在使用者的角度想到使用者需要且厲害的產品功能(Killer Feature)？這遠比你自己想要的酷炫功能重要的多。以下幾個小技巧是面試過程需要注意的：
- 不要說你必須做更多研究才能決定功能。是是是，我知道有產品經理工作經驗的人都知道研究的重要性，不管是使用者需求、產品功能、易用性測試等等，我們會想辦搜集很多資料來支持我們做決策。But，最重要的就是這個But，在面試中不可能有時間讓你做這些，有時候甚至是真實世界需要迅速下決策時也沒有辦法搜集到足夠的data，所以你可以提到你會做這些很好，但不要說做了才有辦法決定產品怎麼設計。如果面試官對你們研究有興趣，他們會順著往下詢問，例如你會採取哪些方式，問卷設計會用什麼方法，例如Kano, MaxDiff等等，但如果面試官沒有追問，那請聚焦在產品設計本身，可以設定假設，取得面試官同意，keep moving on
- 設計時請務必也思考一下商業目標。我們雖然一直說使用者中心，以使用者角度出發，但是別忘了一個厲害的PM等於是產品的CEO，回頭想想BUS Framework，在設計產品時切記Align商業目標的重要性。有提到商業目標的PM比起只思考產品的PM程度又高了一階
- 讓面試官驚嘆(Wow)的想法。尤其在改善現有產品部分，很多人可能很執著在既有功能上進行優化或調整，一位面試官可能同一個問題問了好幾個應徵者，如果你能夠提出讓他驚豔的想法，那他就會對你印象深刻，大加分！！ 例如在改善產品時，多數人會想著多加A, B, C功能，但如果你提出了可以“不做A”或是“拿掉B”的反向思考，就容易讓面試官覺得你很特別。但不要為了拿而拿，要有道理才行…或者在思考產品時有沒有Killer Feature或是Moon shot idea，如果有想到都提出來不用怕自己的想法很愚蠢，或是怕做不到，講出來就對了
- 談論優缺點取捨(Tradeoff)。在回答產品設計問題的過程我們會拋出好幾個想法，通常我們很容易用直覺選定一個最佳解答，但不要忘記每一個功能都有所取捨，嘗試討論一下這幾個潛在功能的優缺點，例如：實作難度很高，需要花很多時間，成本，可能會有隱私權問題等等，沒有一個想法沒有Tradeoff，試著討論它們再進行最後的推薦。如果你沒討論，你的面試官也許心裡會對你提出的idea產生疑問，但如果你自己提了，面試官就覺得你是有考慮到的，好棒好棒～
- 不要針對一個功能著墨甚深。有時候會遇到應徵者提到一個功能後，他覺得很不錯，天啊，也太聰明想到這個，於是就一直試著解釋更多，越解釋越興奮，越講越嘰哩呱啦停不下來。夠了！能讓面試官了解到你的想法就好了，如果你針對某個功能花了太多時間，面試官想測驗你的其他能力都沒有時間，那你不就吃虧吃大了？
- 有自己的想法。這很重要，尤其是亞洲的教育體制下被摧殘的幼苗們，不敢提出太多自己的想法（我又想起小時候提出自己意見被老師揍的陰影…）不要害怕說明自己的想法，更重要的是，不要因為害怕就準備各種答案但不是你的答案。讓面試官聽到你自己的答案很重要，因為別人的答案通常網路上都有，面試官可能也聽爛了…
範例問題集
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> 改進Gmail
> 如何優化公司的電梯
> 你最喜歡的產品是什麼？你要如何優化他？
> 你最喜歡的訂閱制服務是什麼？
> 你最喜歡的社交軟體是哪一個？
> 你最討厭的產品是什麼？你要如何改進他？
> 你每天都會用的產品是什麼？你會如何改善他？
>…
以上就是產品設計問題的全部內容，希望大家在面試中遇到產品設計問題時，都可以用系統化架構有邏輯的陳述自己的答案，並且讓面試官印象深刻，點頭如搗蒜，最後順利的通過產品經理面試！
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