[產品經理面試] 如何回答產品設計問題 (一) — 面試官想問什麼？
還記得我很久以前在面試產品經理時，被問到一個簡單的問題：「如何改善iPhone?」因為我自己就是一個iPhone使用者，聽完題目之後我超開心，因為這題太簡單了吧！我平常在使用時就會對朋友靠北一下哪裡不好，所以腦子裡立刻浮現滿滿想法，我興奮地告訴面試官一堆idea，iPhone該如何改進跟做哪些新功能。我對那次的面試感到信心滿滿，覺得一定會上，結果卻晴天霹靂，連下一關都沒進。不可能啊，我記得那天我說得是滔滔江水連綿不絕，又有如黃河氾濫，一發不可收拾，怎麼會沒過？莫非是面試官怕我入職後會迅速取代他的位置？（誤）後來我不死心，上網找了一些資料並和一些資深前輩討論後來才發現，雖然有這些想法很好，但需要用正確的方式來表達，才能讓能看出你的實力。
上述這種問題在產品經理面試時屬於最常見的問題類型，通稱為產品設計(Product Design)問題。這類問題可以略分以下三種問法：
第一類：為OO設計一款產品X
- 「為聽障朋友設計一款鬧鐘」
- 「為看不見的人設計一個微波爐」
- 「爲小孩設計一個書櫃」
- 「為大學生設計一個洗衣機」…
第二類：如何優化/改進產品X
- 「如何改進Google Map？」
- 「如何優化Uber eat？」
- 「如何改良Netflix？」…
第三類：你最愛/最討厭的產品
- 「你最喜歡/討厭的app是什麼？」「你會如何改良他？」
- 「你最常使用的網站是哪一個？」「你覺得網站哪裡需要加強？」…
很多人一聽到這纇問題就開始滔滔不絕提出各種答案（我也是），試圖找到正確解答，用各種功能顯示出自己多有創意，然後以為這樣就可以100分。身在台灣的我們受到過去教育的影響，很習慣於在最快時間內把正確答案找出來（畢竟很多人在國中時都經歷過少一分打一下的陰影…）卻忽略了思考的脈絡與過程。
其實這種問題並沒有所謂的正確或不正確，如果你急著把腦袋裡的想法跑出來，例如應該做A功能，應該做B功能，這樣的回答其實是扣分的（藤條伺候！）因為好的思考流程與解答一樣重要，除了產品功能外回答問題的過程也是一個值得被評估的流程。
講到這裡，回頭看看這類型題目看似很廣泛，感覺無從準備起，「但我還是好想考100分啊！」。教練聽到三井的心聲了，好在實際上還是可以透過準備跟一些方法讓你輕鬆回答出不錯的答案。
[文章目錄]- 第一篇：面試官到底想問什麼- 第二篇：如何回答為OO設計產品X- 第三篇：如何回答請你改進產品X- 第四篇：如何回答你最愛的產品- 第五篇：如何練習產品設計類型問題
面試官到底想問什麼？
面試就跟約會一樣，成功的約會不是過程中自己愛聊什麼聊什麼，要先去想想坐在對面的女生/男生在想什麼，哪些是他有興趣的，他想看見什麼樣的自己 (我可不是要你把面具戴好戴滿，但總不能對方聊他的是爬山，你卻一直跟他聊印度阿三吧？）因此在回答問題前，我們要先換個角度想想，從面試官的角度思考，他想透過Product Design問題了解應徵者該具備什麼樣的能力，難道只想知道各種功能嗎？別傻了，孩子，代誌不是憨人想得這麼簡單…
首先，溝通表達。產品經理是一個需要大量與他人溝通的工作，常常講到口渴需要喝很多水，因此上班要準備一個大水壺…不是拉，而是你講話的時候要邏輯清晰，有組織架構，清楚地表達你的想法，透過這個問答過程中，如果你總是想到什麼講什麼，很跳tone的話，很容易會聽不懂你在說什麼。「啊！我還想到可以做這個功能…等等，好像不太對，我再想想… 對了，那可以做那個功能，再加上前面提到的X功能，就可以化身成麵包超人…」恩，越聽越懵，所以透過系統化的架構來陳述自己的想法是首要關鍵。
第二，釐清問題。當你遇到一個問題時，有沒有花時間去了解問題。大部分的產品設計問題都相當廣泛，如果沒有先將問題釐清變得更明確，很容易會失焦或是走偏方向。一個優秀的產品經理會在一片模糊之中想辦法事情變清楚。
第三，商業目標。沒有目標，你的產品跟鹹魚有什麼分別？ 你在設計產品時有沒有思考到商業上的目標，還是只看見眼前的功能？每個產品都有自己的商業目標，商業目標像是一個明確地方向指引，唯有先知道商業目標後才能正確地往目標邁進，常言道：「有目標的人在奔跑，沒目標的人在流浪。」如果你沒先設定目標，你的答案就可能流浪到淡水…
第四，使用者優先。你在思考產品設計時有沒有從使用者的角度出發，產品經理最重要的特質是會站在使用者的鞋子裡思考，而不是憑空想像一對功能出來，不然很可能這些功能做出來了都沒人要用，你寶貴的時間與你的汗水淚水都蒸發了。因此我們要知道有哪些不同的使用者會使用我們的產品，做出user segment，了解不同使用者的需求，目前的痛點，再提出解決方案(產品功能)。
第五，產品設計。終於要考產品設計的能力，這部分包含對功能的發想，還有對產品未來的想像，如果可以跳脫框架，思考一些意想不到的解決方案會是一大加分，多看看科幻片或科幻小說應該是滿有幫助的（倪匡小說不知道會不會太old school）
第六，優先排序。做過產品的人都知道，不用怕沒功能做，每個產品隨便都有幾百個功能躺在product backlog向你招手，像小學生一樣大喊選我選我，但是資源是有限的，因此你是否知道排序的重要性，以及知道每一個功能所需要做的取捨，畢竟每個功能可能都有他的trade off需要考量。
第七，衡量產品成效。產品做出來了，And then…? 除了參加慶功宴喝個爛醉，明天回到辦公室後還需要關心一下產品狀況，因此每個產品都需要透過一些量化指標來評估成效，制定量化指標對於一個產品是相當重要的，可以讓我們了解產品的表現，以及如何持續優化。現在流行的Build Measure Learn或是Scurm的迭代，核心精神的都是小步快跑，持續改善與優化。
現在我們終於知道面試官想透過產品設計問題知道應徵者是否具備以上七顆龍珠（是七種能力），所以如果你一開始就急著回答產品可以有什麼feature，那你的國中老師已經拿藤條在旁邊暖身了。為了不要被老師揍，不對，是為了通過面試，應該怎麼回答才可以清楚完整地陳述自己的想法呢？請看下一篇：[產品經理面試] 如何回答產品設計問題 (二) — 請為OO使用者設計一款產品X？
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