[產品經理面試] 如何回答產品設計問題 (二) — 請為OO使用者設計一款產品X？
面試被問到：請為聽不見的人設計一款鬧鐘，應該如何應答?
如何回答產品設計問題
從上一篇文章：[產品經理面試] 如何回答產品設計問題 (一) — 面試官想問什麼？ 我們現在已經充分了解產品設計這種面試題考驗你有沒有七龍珠，因此你的回答就應該要把招喚神龍的能力展現給面試官看。我知道大部分的人還是覺得很困難，所以接下來我們一步一步來看應該怎麼應付這類型的題目。
當面試官問：「為聽障朋友設計一款鬧鐘 Design an alarm for deaf people」
首先，聽到這個題目我們應該先問一些問題，試著把問題變得更明確，可以透過提問的方式來了解面試官到底想問什麼樣的問題。例如：
「聽障朋友是一點聲音都聽不到嗎？還是可以聽到一些聲音？」
「這個鬧鐘的使用時機是早上要睡醒的時候使用嗎？」
「鬧鐘是指手機的鬧鐘app？還是指傳統的機械鬧鐘？」
「這個鬧鐘只負責提醒時間，還是需要提供現在幾點？」在釐清問題之後，下一步我們應該要先讓面試官知道你要如何思考這個問題，你的整體脈絡會是什麼，所以在正式回答問題前，可以說明一下你要怎麼回答這個問題，例如：
為了回答這個問題，首先我會先思考這個產品的商業目標是什麼？再來我會定義出我們的目標客戶，找到不同的目標客群(user segment)，並討論他們目前遇到的問題與通點是什麼。接著我會針對這些問題與痛點列出幾項潛在的功能，並將這些功能進行排序。最後，我會定義幾項衡量標準，因為一個產品並不是release後就沒事了，需要持續地追蹤成效與進行優化，並藉此衡量是否有達成商業目標。如果有先講你要這樣思考，聽起來就很威，一下子高下立判，有沒有。而且描述你預計的思考脈絡除了讓面試官清楚你的思考過程，也可以展現出你邏輯清楚。接下來如果講著講著太high，不知不覺從外太空聊到內子宮，一發現也可以輕易拉得回來。另外面試時間寶貴，面試官可以在聽完你打算回答的架構後立刻給予反饋，像是這個問題我想專注於討論不同功能就好，所以衡量指標這次先不用考慮等等。這樣子面試官還是知道你完整的思考邏輯是什麼，同時也省去時間可以專注在面試官想深入討論的部分。
答題架構與面試官達成共識後，就可以開始與面試官討論我們的商業目標(Business goal)為何？很多人會忘記討論商業目標，但商業目標就像是北極星一樣，可以指引你大方向，當後面遇到任何的需要做選擇或是需要取捨時，就可以有所依據。例如之後要做不同的功能優先排序，如果目標是最大化獲利，那成本太高（系統廠老闆：cost down, cost down）的功能就要往下排，但如果目標是使用者優先，那不管哪個成本高，對使用者最有用的功能就應該往上排。產品經理在面對這樣的問題有一個知名的BUS Framework可以採用：當我們在思考產品設計時，應該先考慮Business，再來是User，接下來才是Solution。
「是希望想辦法賣出最多的鬧鐘嗎？」
「還是希望提供給聽障朋友最佳的解決方案？」
「還是希望不只是連一般人也都會想要買呢？獲利最大化呢？」在了解商業目標之後，接下來就要正式進入設計產品的階段，身為一個產品經理，最重要的就是要從使用者的角度出發(User first, User empathy, User obsession…) 所以我們要來討論會有哪幾種不同的使用者需要我們的產品，什麼時候(use case) 他會需要使用這些產品？他們目前的痛點(user pain point)是什麼？ 基本上就是：Who/When/Why
你可能會說：我那ㄟ災，你要我通靈哦？因為正常在工作中我們會使用一些使用者研究的工具來進行驗證，例如：使用者需求訪談或問卷等等方式，但面試並沒有時間去做這些事、驗證這些假設，所以只好自己腦洞大開，運用想像力去劃分出不同的user，什麼時候想用，現在不爽的點是哪些。因此通常只需取得面試官同意這些user segment跟user pain point即可（對，就是要你通靈沒錯，反正通靈本來就是產品經理必備技能）。例如：
我已經清楚商業目標為：為這些聽障朋友提供最佳產品。
接下來我們可以討論我們的目標客群為何？
第一種客群是這些聽障朋友他們可以透過助聽器聽見外在的聲音，只是相較一般人而言能聽見的頻率範圍可能較小
第二種客群是完全聽不見，而且他們不願意長期配戴智慧手錶或手環
第三種客群是聽障朋友的家人，會幫他們設定時間…因為面試時間通常有限，所以在列出幾種不同的目標客群後，可以適時地詢問面試官是否還需要列出更多，以及詢問是否可以針對某一種特定的客群思考use case與pain point即可。假設面試官同意我們針對第二種客群進行討論。在知道我們的使用者是誰之後，我們就要思考他什麼時候要用？為什麼要用？目前的產品為何解決不了他的問題？他現在的既有方案會是什麼？既有方案的缺點是什麼？
何時會用鬧鐘：每天早上起床的時候/煮東西需要倒數的時候/運動的時候…目前的產品多為聲音提醒，因此對於聽障朋友並不友善，他們不會被通知到。
他們現在可以使用手機鬧鐘app，如果是煮東西或運動需要鬧鐘功能，
可以透過注意手機螢幕知道倒數完成與否，但是早上的喚醒無法透過這個方式達到目的。因此我覺得目前使用者的最大痛點的是早晨喚醒的需求
清楚使用者目前遭受到的痛點之後，有可能我們會需要針對不同的問題進行重要性的排序，也有可能透過思考他們現在的解決方案，來看看哪些部分尚未被滿足。在決定了我們要解決哪個問題之後，接下來我們終於可以來思考不同的解決方法，也就是透過產品功能來解決使用者的問題（好了，大家終於可以開始盡情發揮了！）
由於聽障朋友沒辦法聽得清楚，所以需要透過其他的感官進行喚醒，
例如視覺/嗅覺/觸覺等等。所以我會設計以下幾種解法：視覺：這個鬧鐘搭配床頭燈，當時間快到了就會漸漸地亮起，類似太陽逐漸升起，透過模仿自然光的方式讓user從沈睡中醒來視覺：整合窗簾，當時間快到時將窗簾拉起，透過窗外陽光喚醒使用者嗅覺：這個鬧鐘整合了香氛機，當時間快到了就開始透過香氛機來提供強烈地香味，讓使用者在聞到濃郁的味道後醒來觸覺：整合智慧手環或是手錶，時間到了透過震動的方式來提醒使用者該起床了 <- 與目標客戶衝突觸覺：整合空調，透過讓室溫改變（例如變得很熱很冷）來讓使用者從睡夢中醒過來觸覺：整合整張床，讓床是可以震動的，模擬類似地震的感覺讓使用者感受到全身震動而醒
在思考產品功能的時候，我們可能會有很多種大大小小的想法，有的是小部分的改進，有的是嶄新的功能，有的則是創意或科幻式的想法。每個方法都有好有壞，如果有時間我們可以討論一下每個解法的優缺點，例如上述的整合窗簾，如果外面下雨天或是陰暗天氣可能就會失效。或是室溫改變，可能每次使用者被熱醒都流了滿身汗等等（變相強迫使用者睡醒洗澡？），另外有些方法也許有效但是成本太高，或是以現在科技還太早期等等。發想完各種產品功能後，我們需要做的是將這些功能進行排序，並且了解他們可能會帶來什麼trade-off。排序的工具很多，RICE Framework, User Value v.s. Effort, MoSCoW Method…這裡不一一贅述，在面試過程中，最容易使用的應該是User Value v.s. Effort，這裡的討論除了要考慮不同的因素外，也切記要把Business goal 一併思考進去。
排序完成後還沒結束，不要忘了設計產品不可能一次到位，所以我們還需要提出透過哪些衡量指標來追蹤我們的產品成效，這個時候我們就可以依據不同的商業目標制定出不同的追蹤指標，概分成商業目標衡量指標(business level index)與產品功能衡量指標(product level index)。例如：
商業目標衡量指標(business level index) — user satisfaction rate > 90%產品功能衡量指標(product level index) — user engagement rate > 90%
定義出關鍵指標後，就大功告成了，切記不要列出落落長的101項指標，只要一兩個代表性的指標講一講就好，這裡不是要考你會不會設定measure index，目的只是讓面試官覺得你思考完整而已。
最後，記得總結一下，如果你中間講了很多內容，在過程難免感覺到有點混亂，因此在結束前可以再使用前面的架構重新把答案複述一遍，就會讓你的答案聽起來是經過縝密思考且邏輯完整！Beautiful！
所以，我們的商業目標是為這些聽障朋友提供最佳體驗。我們的目標客戶是完全聽不見，而且他們不願意長期配戴智慧手錶或手環。他們目前遇到的問題是每天早上起床的時候/煮東西需要倒數的時候/運動的時候需要使用鬧鐘，但鬧鐘都是透過聲音提醒。其他醒著的時候可以觀看螢幕，因此需要被喚醒的需求最重要。我們剛剛討論了幾個潛在的功能，排序後決定要先做搭配床頭燈，當時間快到了就會漸漸地亮起，類似太陽逐漸升起，透過模仿自然光的方式讓user從沈睡中醒來。最後，我們定義商業衡量標準為user satisfaction rate > 90%，因為一個好的產品並不是release後就沒事了，需要持續地追蹤成效與優化，並可以透過此衡量是否達成商業目標。
打完收工！
回答完畢。通常這種題目一個完整的問答都會預期花15–20分鐘的時間，所以不用擔心時間不夠，比較需要擔心你太快結束。當然，如果面試官覺得中間有哪些地方不清楚，可能在過程中會跟你討論，或者在你回答完後繼續順著問follow up question來測試其他能力，例如如何驗證需求存在/如何確定功能可以滿足使用者/指標的設計等等，這些follow up的問題我們會再另外花時間來討論。但基本上就是透過這樣一步步的將問題拆解，變清楚，再回答。看完文章後，如果你過不久就有產品經理的面試，請務必多多練習幾次，看完覺得好像很簡單，但開始練習就會發現其實不太容易。下一篇我們會聊聊如何回答請你改進產品X：[產品經理面試] 如何回答產品設計問題 (三) — 如何改進產品X?
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