[產品經理面試] 如何回答產品設計問題 (三) — 如何改進產品X?
面試被問到：請你思考如何優化Grab，應該如何應答?
如何回答改善現有產品問題
從上一篇文章：產品經理面試-如何回答產品設計問題(二)-請為oo使用者設計一款產品x 我們已經知道怎麼回答為特定使用者設計出產品。接下來我們要來討論一下產品設計問題常見的另一種類型：如何改進現有產品。相較於憑空想像一個全新的產品，這個問題是在現有產品X上進行優化，所以回答的架構基本上差不多，最大的差異是我們必須花時間討論現在這個產品X，描述他的優缺點等等。我們還是應該用系統化的架構來回答問題，只是在步驟與內容進行一些調整。
除了一股腦丟出自己的想法，在面試時我也很常遇到一些已經有工作經驗的PM，他們的回答通常都是：“我會先了解使用者目前為什麼覺得不滿意，可能透過使用者訪談或是發問卷的方式先了解，然後針對目前他們不滿意的地方進行調整與優化。也會多看一些其他的競品，看一下不同的競爭產品提供的功能有哪些，這個產品是不是還缺什麼。” 這種回答看似不錯，可以了解這位產品經理的決策過程，會從使用者角度思考，然而這種回答有個問題是沒有聽到你對於產品設計的想法，身為產品經理，你可以拋出哪些功能？畢竟如果你問使用者想要什麼，很可能會得到這樣的答案：
「如果當初我去問顧客到底想要什麼，他們會回答說要一匹跑得更快的馬。」 — — 亨利‧福特
好的，感謝福特，不然我們現在只有馬可以騎沒有車可以開。上述的回答雖然不錯（比遇到問題只回答要做什麼功能來改善產品好）但是沒辦法展現你的產品設計能力，所以如何結合兩種答案成為你的最終回答是成功的關鍵。
步驟一：描述回答問題的框架
跟之前一樣，你需要說明你要怎麼回答這個問題，架構是什麼，例如：
為了回答這個問題，首先我說明一下我對於這個產品的了解，看看我的理解是否正確。
再來我會討論這個產品的目標為何，
接下來會想要進一步釐清是哪個部分需要被改善，
清楚改善目標後，我會以使用者的角度思考，
看看目前遇到了什麼問題導致達不到目標，
進而思考並列出幾項潛在的改善事項，並將這些功能進行排序。
接著我會討論怎麼去驗證自己的想法，其中包含定義幾項衡量標準，
因為改善產品是需要持續地透過量化指標追蹤成效與調整，才能真正把產品變得更好。步驟二：描述你對產品的認知
很多人會忽略這個步驟，覺得這步驟在浪費時間（如果覺得面試時間漫長的人應該會覺得很爽?）但描述這個產品可以讓我們確定我心中的產品與面試官心裡想的是同一個產品，尤其有時候我們會遇到不熟悉的產品，例如面試官問我：請你改善Grab，但我對於Grab的了解可能十分有限，就可以透過描述產品認知來取得雙方共識。例如：「不好意思，我並不是很了解Grab，我有聽過這個服務，就我所知Grab跟Uber提供類似的服務，使出租車司機與乘客的媒合與共乘平台，乘客可以透過手機定位，並找尋到附近可以服務的司機。請問我的理解對嗎？」 透過描述他的核心功能，可以和面試官討論出更具體的內容。這裏的目標是確認大方向正確，所以不需要勾勒各種功能細節。重點是之後提出的改善計畫，而不是討論既有產品的功能。如果擺錯重點，可能一結束面試履歷也跟著揉成紙團丟進垃圾桶（直接被拒絕…）
步驟三：產品的目標是什麼？
每個產品都有特定的目標，討論這些目標可以幫助我們確定明確的方向，可以避免在之後的討論中，提出的解決方案不小心偏移或背離當時產品的目標。例如Grab的目標是： “Drive Southeast Asia Forward” by solving real world transport and mobile payments problems that hinder progress
在面試中我們無法google搜尋不同產品的目標，因此這裡需要做的不是答對正確答案，而是你提出來的看法可以和面試官取得共識。例如：
我覺得Grab這種共享服務的目標是最有效地安排顧客與司機的媒合，減少在路邊攔車等不到與司機找不到客人的窘境。另一個目標是：乘車過程與付款皆安全且透明。步驟四：想要改善什麼部分？
改善/改進/優化等等名詞都很空泛，我們需要了解到底是想改善什麼部分？針對不同的改善目標，就會有不同的改善方案，如果沒有確定改善部分就先預設是產品不好用開始想改進功能你的答案就很容易不符合面試官的期待。
- 改善產品的銷售量？獲利能力？
- 改善產品的uptake rate？讓免費的使用者願意變成付費會員？
- 改善產品的engagement rate?
- 改善產品的使用體驗？
- 增加產品的使用者人數？透過拓展新市場增加還是既有市場？
- …
步驟五：討論遇到的問題與改善方案
針對上述的改善目標，我們可以思考遇到了什麼問題，別忘了，這是產品設計問題，要從使用者的角度思考。例如改善產品的uptake rate或engagement rate，要先思考為什麼使用者不願意uptake, 為什麼使用者沒有持續使用這個產品。例如：想改進engagement rate，那為什麼grab的使用者用了一兩次就沒有持續使用，可能是叫不到車，可能是叫車價格比攔計程車貴等等，然後針對使用者的問題提出改善計畫。假設是叫車價格比計程車貴，原因是司機會繞路導致價格過高，那可否用演算法先決定價格，乘客叫車後就不怕被多收錢。或是乘客可以在app選擇想要最快抵達，或是最短路程，或是只有大路等等不同的路程規劃，並列出不同價格讓使用者選擇。這裡在思考解決方案時可能很基礎，也可能很天馬行空，有時候不受框架限制提出的解法更能讓面試官印象深刻。不過切記要提出每件事的trade off，如果必要時也可以針對這些方案進行優先程度的排序。
步驟六：如何驗證你的改善計畫
上述提出的改善計畫都是你的假設，不說別人你們在面試，鄉民還以為是在看吹牛比賽。如何證明自己不是只會吹牛，就需要對自己的方法進行驗證(Validation)。在厲害的PM都不可能每次的想法都正確，如果事情總是依照你想像的發生，你就直接玩股票賺大錢退休環遊世界就好，因此提出驗證方法可以讓你的面試官知道你不只會發想，還懂得去測試你提出的想法。
試著跟面試官討論你想要收集哪些metrics去了解你的方法是否可行。準備透過哪些實驗方法進行驗證，例如使用者訪談、問卷調查、A/B test等等，為什麼要使用這個實驗方法，預計收回幾份有效樣本、如何衡量成效⋯這個部分不需要與面試官說明細節，只需要讓他了解你不是想到什麼就做什麼，會先花時間驗證與衡量自己的想法與方向是否正確，真是沉著穩重！
步驟七：總結
把前面的論點重新梳理一遍，把重點用框架重新復述一次，去蕪存菁，讓面試官能輕鬆的獲取資訊。面試官通常會很欣賞有再次提出總結的人，畢竟過程中有時候面試官也會fade out（尤其是視訊會議…），透過最後的總結可以讓他再次確認他所需要的資訊。
回答完畢。通常這種題目一個完整的問答都會預期花15–20分鐘的時間，所以不用擔心時間不夠，比較需要擔心你太快結束。當然，如果面試官覺得中間有哪些地方不清楚，可能在過程中會跟你討論，或者在你回答完後繼續順著問follow up question來測試其他能力，但基本上就是透過這樣一步步的將問題拆解。看完文章後，如果你過不久就有產品經理的面試，請務必多多練習幾次，看完覺得好像很簡單，但開始練習就會發現其實不太容易。下一篇我們會聊聊如何回答你最喜歡的產品：[產品經理面試] 如何回答產品設計問題 (四) — 你最(不)喜歡的產品是什麼?
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