[面試技巧] 如何回答過去工作經驗問題(二) — 領導經驗/影響力

面試時被問到「告訴我你過去工作中的一次領導團隊經驗」應該怎麼回答?

Jacky Tsai
Jul 15, 2021

領導力或影響力的問題算是面試產品經理的必備題,原因是產品經理需要協調不同部門的人員完成目標,但是你不是people manager(真正管人的經理),你並沒有直接管理這些同事,這就是為什麼常聽到產品經理的膝蓋好像都特別軟(誤)。好的產品經理發揮他的領導力與影響力,讓其他同事願意跟你一起往前衝,而不好的產品經理則是用命令或懇求的方式讓工程師幫你完成工作,當然跟工程師的關係常常也不會太好。

想要回答影響力的相關問題,重點要放在“如何”發揮,你是用了什麼策略來驅動他人。幾個常見的驅動策略如:

  • 站在他人角度思考,了解它背後的動機與誘因
    想要請別人幫你做事,最重要的就是站在他的角度思考,他為什麼要做這件事?對他有什麼好處?他會基於什麼動機來幫你完成任務?(想透過幫忙美女藉機達到成就感也是一種,這就是為什麼很多台灣企業喜歡找正妹來當PM)
    遙想過去工作當產品經理時,我想從另一個角度切入去解決客戶問題,因此需要推動一系列嶄新的功能。當時除了先從網路上找到一些相關資料,討論產品願景與分析市場現況外,也試著了解工程師背後的想法。每個工程師都希望從這份工作經驗中獲得成長,也希望可以讓自己在經過這份工作的洗禮有更多的成果之後可以分享。因此我跟他們說,這個產品已經取得主管同意,之後會想要開源放到github,讓更多社群的人一起貢獻,同時這個題目還沒有開源專案,因此之後如果要找其他工作,就可以在履歷加上這個開源專案。
    透過訴諸對工程師的好處,大家都很積極地往目標邁進,不是單純的我開SPEC他當碼農,大家會互相討論,希望產品更好,每個人都把產品當成自己的,最後產品也順利上線,功德圓滿。
  • 在平時就建立並贏得他人的信任感 (Credit)
    累積的力量很重要,如果在平時就累積了足夠的信任感,當今天臨時有事情需要請其他團隊的人優先處理,通常大家會二話不說力挺你。累積的過程在面試過程中很難表述清楚,一種方法是可以透過同事對你的feedback來證明這點。例如:同事在平時工作中對我的評價都很正向,覺得我做事情有條理,不會亂開需求、無根據地隨便改動,所以在某次事件需要幫忙時,大家都很樂意將這件事視為最高優先處理。最後達成ooxx的成果。
  • 搜集資料來支持你的決策
    設計師或工程師很多時候不是不願意改,而是不喜歡“亂改”。什麼叫亂改,就是想到什麼改什麼,產品都還沒出去SPEC就變來變去,請問是變形金剛嗎?因此,想要請同事做事情,很重要的一件事就是證明你的決策是對的。透過客觀的資料來證明你的決策方向是身為一個產品經理的基本能力。例如因為客戶覺得這個介面太難懂所以很多人最後沒有成功下單,因此想要請你們做一下調整。如果你能夠拿出頁面的轉換率來佐證你的想法,而不是你自己說的比唱的好聽,那大家就更願意來進行改善。
  • 先取得關鍵成員的支持,再透過他讓其他同事願意與你站在一起
    在「琅琊榜」中,有一次舉辦朝堂論禮,雙方爭論不休,直到梅長蘇請來了人人敬仰的周玄清老先生相助,最後才獲勝。在發揮影響力的過程當中也是,要先掌握住誰是關鍵人物,誰講話最具份量,先想辦法取得他的支持,就可以輕易地讓其他人願意與你站在一起。
    例如要說服工程師們,可能會找一位在團隊裡大家最仰賴的工程師(可能是Tech Lead,也可能是某個技術最厲害的人)取得他的共識後,跟大家說明接下來的方向,也順便提到已經有和這位人物討論過,他也同意這是一個好方向,透過他人的支持最後往想要的方向前進。
取得關鍵人物同意可以帶動整體風向
  • 透過同意與共識逐步引導大家到你想要的方向與目標
    有的人說面試的過程就是一個搜集YES的過程,怎麼讓面試官在面試過程中對你每次的應對都是一個YES很重要,當YES累積越多,Say No的機率也隨之下降。同樣地,在發揮領導力的過程,也可以採用這個方法。先從大目標大方向開始,取得大家第一個YES,再來說明廣泛的框架,搜集第二個YES,再逐步往下讓大家慢慢引導,讓大家都願意朝目標前進。
    普通的產品經理會直接交代工作事項,例如這個按鈕要改。厲害的產品經理會從目標開始,我們公司想要獲得更多收益(YES),我們想賣出更多產品(YES),這個目標可以透過提高轉換率來達到(YES),提高的方法有很多,我們先進行一些調查了解轉換率低的原因(YES),發現按鈕可能需要調整…不用懷疑,想辦法讓大家當YES MAN就對了!
  • 先坦承自己的不足,讓其他人也願意分享並一起改善
    「示弱」。再好的領導者不可能每次判斷都正確無誤,所以透過示弱,坦承錯誤或不足是一個很好的方式來讓別人願意追隨你。你可能會害怕在面試過程中提到自己的錯誤,但是如果你願意大方坦承,並且檢討改進,最後因為願意承認自己的問題而讓團隊更好,這絕對是加分而不是扣分!

領導經驗/影響力範例問題

  • 告訴我你過去工作中的一次領導團隊經驗
  • 告訴我你過去說服主管或同事按照你的想法做的過程
  • 告訴我你必須做出不被他人同意的決定時的經驗
  • 分享你過去曾經如何激勵你的同事或下屬的過程
  • 分享一個你在工作中主動採取行動的故事
  • 分享一個你必須對不同意你想法的人報告的經驗
  • 分享你過去建立團隊的過程
  • 分享一個你在團隊中擔任領導者完成任務的故事
  • 分享過去經驗中,當你被指派到一個令團隊反彈的任務,你如何說服大家繼續執行?

如果你過去的工作中沒有這方面的經驗,試著想想在學校的小組作業或是社團內的活動等等,應該可以想到一些類似經歷。如果真的完全沒有,你可以想想你的朋友或你的同事怎麼發揮他們的領導力/影響力在你身上。你也可以跟面試官說明過去沒有這個經驗,但之前你的同事曾經有這麼做,如果是你,你會如何處理?希望大家看完文章後,不只是面試回答得出來,在工作上不是透過職位影響他人,而是能發揮自己的領導力與影響力!

如果你覺得文章對你有幫助,拍手48下據說會讓你領導能力大增哦!

鬼滅之刃主公大人的領導力~猛

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Jacky Tsai
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Written by Jacky Tsai

Google Product Manager | Ex Amazon Product Manager

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